为进一步提升校园物业服务质量，强化服务人员责任意识与业务能力，4月9日中午，后勤与保卫管理处组织召开物业服务人员培训会。副校长黄亮出席会议并作专题培训，后勤与保卫管理处相关负责人及全体物业服务人员参加培训。

以责任为基，夯实服务初心

黄亮在培训中强调，物业服务是保障校园正常运转的重要环节，直接影响师生的学习生活体验。他要求全体人员牢固树立“主人翁”意识，以高度的责任感主动发现问题、解决问题，将岗位职责落实到校园服务的每个细节中，切实做到“守土有责、守土尽责”。

以职责为纲，明晰岗位定位

针对门岗、保洁、安保、宿管、维修等关键岗位，会议逐一明确工作规范，要求门岗须严格执行校园出入管理制度，守好安全防线；保洁团队需提升精细化作业标准，营造整洁环境；安保人员应加密巡查频次，及时发现和消除安全隐患；宿管和维修人员则需以师生需求为导向，快速响应、高效服务。黄亮特别指出，各岗位需打破职能壁垒，建立“问题发现-反馈-处置”闭环管理机制，形成协同高效的服务格局。

以培训为要，提升业务水平

围绕能力提升，黄亮要求物业公司要加强员工专项技能培训，确保员工熟练掌握学校规章制度及岗位操作规范，推动服务队伍专业化建设，着力培养一支“素质过硬、响应迅速”的后勤保障力量。

以服务为本，彰显育人情怀

会议强调，物业服务不仅是基础保障，更承载着育人功能。黄亮结合典型案例提出，服务人员需将 “服务” 与 “育人” 相结合，主动关心帮助学生，以耐心、细心、暖心的态度对待师生诉求。“一句贴心的提醒、一次及时的帮助，都是校园服务温度的体现。” 他鼓励全体人员发扬奉献精神，从 “被动执行” 转为 “主动作为”，让物业服务成为学校育人工作的 “隐性课堂”。

此次培训既是一次工作部署会，更是一次思想动员会。下一步，后勤与保卫管理处将以 “师生满意度” 为核心，建立服务质量监督反馈机制，推动培训内容落地见效。